Le besoin d’excuses imprègne toutes les relations humaines. Les rapports entre époux, entre parents et enfants, entre amoureux et entre collègues les rendent nécessaires. «Présenter ses excuses et décoder celles des autres, c’est un art qui peut s’apprendre», relèvent les auteurs, identifiant cinq langages de la réconciliation auxquels chacun est différemment sensible.